1. 簡介

👈 查看QA小教室

✨

小錦囊

🔥 錦囊1：題卡總數設定方式

題卡總數超過100題

會讓機器人的訓練效果更佳。

• 題卡少於100題：建議分成一個分類。

• 若題卡約300題：建議分類成2、3類平均分配。

Ex.產品介紹-110張題卡、行銷活動-98張題卡、內部介紹-92張題卡

🔥 錦囊2：每張題卡的問題數量

至少5Q對1A

多種Ｑ可以讓回答的A較精準的回答出來

🔥 錦囊3：盡量少用標點符號、特殊符號

由於QA系統增加「全文比對」機制，若在建立Q的同時也加入了「？。！」則當使用者沒有輸入標點符號，就無法實現全文比對的機制。

🔥 錦囊4：怎麼有效地描述問題？

盡量不要冗詞贅字，簡單明瞭即可。

---

🔵

QA模型會根據「整體」 資料建置的狀態影響預測的效果，因此會根據當前題卡句子的相似程度、差異有多種方式可以達到同義詞的建置。

🔴

方式一：

多個同義詞置換於不同句子結構的用法，也可達到同義詞的判斷。 *由於語句數量較少，請檢查是否有多張題卡都使用類似的句子。

* 若類似的問句題卡過多，將建議使用方法二。

1. QA問答在做什麼

2. 一問一答的功能有什麼效果

3. 什麼是知識庫的用途

4. 要如何使用問答知識庫功能

5. 怎麼了解一問一答的功能

6. 問答知識庫有什麼特色

🟡

方式二：

由於QA模型需要資料量多，因此多建置語句訓練效果會較佳。

識別詞：

問答知識庫、知識庫、問答中心、QA

三個問題：

• ＿＿＿ 有什麼功能

• ＿＿＿ 可以做什麼

• 什麼是 ＿＿＿

---

🔽 需要填入題卡的問題 🔽

1. ＿＿＿ 有什麼功能

問答知識庫有什麼功能

知識庫有什麼功能

問答中心有什麼功能

QA有什麼功能

2. ＿＿＿＿ 可以做什麼

問答知識庫可以做什麼

知識庫可以做什麼

問答中心可以做什麼

QA可以做什麼

3. 什麼是 ＿＿＿＿

什麼是問答知識庫

什麼是知識庫

什麼是問答中心

什麼是QA

2. QA版面配置介紹

➤ QA題卡

1- 題卡開關

停用之後，機器人將無法回答此題卡內容。

2- 修改/刪除題卡

若要進行題卡修改與刪除，只要將滑鼠游標滑過題卡就會出現功能icon。

3- 展開/收合

題卡預覽時，答案區域可點選顯示更多，閱覽完整答案內容。

➤ 新增/修改

1- 選擇此題卡分類

• 使用分類工具會在未來題卡數量增加時方便管理與查找

• 按下「+」，即可在此處增加新的分類

2- 問答編輯

• 建立問題時，建議多新建不同種的問法，可以提高機器人的回答精準度。

• 答案內容，建議文本數在150字內，讓使用者能夠閱讀舒適。

3- 標籤

• 點選標籤「選擇此標籤」點選已選標籤「移除標籤」

• 按下「找不到你要的嗎？」，即可在此處增加新的標籤

4- 建立/修改人員

紀錄異動題卡人員，每次修改皆會更新。

➤ 批次導入QA題卡

‼️ 注意：請先閱讀下方圖檔的建立規範，建立格式錯誤會導致上傳失敗 ‼️

➤ 排序方式

➤ 分類

‼️ 注意：「分類」會影響訓練的成效 ‼️

➤ 標籤

➤ 機器人訓練

‼️ 注意：點擊按鈕後，訓練時間約為1~5分鐘，機器人需要時間學習更新後的資料喔～ ‼️