客服狀態

1. 簡介

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客服狀態是什麼？ 主要是紀錄客服人員在接洽使用者的過程。

2. 功能介紹

➤ 區間控制項

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用途
  • 選擇控制選項可調整要檢視的區間（每日/週/月）
  • 時間區間（自訂日期）
  • 比較時間：若有成長趨勢比較，黑字時間為比較時間（與選擇時間範圍的前一週相比）
  • 報表下載的時間控制也是由此控制

➤ 平均等待時間

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用途
  • 統計客服人員接入真人客服需求前，讓使用者等待的「平均」時間。
  • 單位計算：秒(s)
  • 報表呈現單位：日期、秒(s)

➤ 真人服務統計

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用途
  • 從機器人轉接至真人需求後有接通的次數
  • 圖表可檢視各渠道的個別統計資料
  • 報表呈現單位：日期、次數

➤ 客服人員狀態

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用途
  • 可紀錄每位客服人員服務的各項數據與時間
  • 服務次數：有接入真人服務的次數
  • 渠道數據：在各渠道服務真人的次數
  • 平均等待時間：根據時間控制選項計算出，這段時間客人服務等待平均時間
  • 平均服務時間：實際接入後，平均需要多少時間完成真人服務。
  • 報表下載後皆呈現單位：秒(s)

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